سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

أولًا: المنتجات المطبوعة أو المصممة حسب الطلب

تُطبع بعض منتجات المتجر خصيصًا بعد تأكيد الطلب، وقد تُنفذ وفق تصميم أو اسم أو مدينة أو قبيلة أو مواصفات يحددها العميل.

لذلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المنفذة حسب الطلب بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون أو تصميم غير مناسب من قِبل العميل.

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وجود خطأ في الطباعة أو التنفيذ من متجر LOGIN.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي أكدها العميل عند الطلب.

في هذه الحالات يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة تنفيذ المنتج أو استرداد المبلغ، بعد التحقق من المشكلة.

ثانيًا: المنتجات الجاهزة وغير المخصصة

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة التي لم تُطبع أو تُنفذ حسب الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامها، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم أو ملبوس أو مغسول.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• ألا تكون قد أزيلت البطاقات أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
• ألا توجد على المنتج روائح أو بقع أو تلف ناتج عن الاستخدام أو سوء الحفظ.

يحق لمتجر LOGIN فحص المنتج عند وصوله قبل الموافقة النهائية على الإرجاع أو الاستبدال.

الإبلاغ عن منتج معيب أو طلب غير صحيح

يرجى التواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب إذا كان العيب ظاهرًا، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج.
• صورة التغليف وبوليصة الشحن عند الحاجة.

لا تؤثر هذه المهلة في حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو أي ضمان معلن على صفحة المنتج.

طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يتم تقديم الطلب عبر واتساب متجر LOGIN:

+966 55 733 9119

بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريقنا بإرسال تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن أو بوليصة الإرجاع، بحسب حالة الطلب.

يجب عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

تكاليف الشحن

• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي، أو خطأ من المتجر، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع وإرسال المنتج البديل.
• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لمنتج جاهز وسليم بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة إرسال المنتج البديل.
• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
• لا يفرض المتجر أي رسوم لإعادة تخزين المنتجات.

استرداد الأموال

بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، تتم إعادة قيمة المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا تقويميًا.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. وإذا تعذر ذلك تقنيًا، يتم التحويل إلى حساب بنكي باسم صاحب الطلب نفسه.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المطبوعة أو المصممة حسب الطلب عند عدم وجود عيب أو خطأ في التنفيذ.
• اختيار العميل مقاسًا أو لونًا أو تصميمًا غير مناسب في منتج منفذ حسب الطلب.
• استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله.
• إزالة بطاقات المنتج أو فقدان التغليف والملحقات.
• تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.
• إرسال المنتج دون التواصل المسبق مع المتجر.

لا تخل هذه السياسة بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

WEAR YOUR MOOD | البس على مودك